• La garantie extrinsèque (garantie d'achèvement des travaux fournie par une banque)
• Le Service Après-vente
• Le parfait achèvement
• La garantie biennale
• La garantie décennale
• L'assurance dommage ouvrage
• La certification NF-Logement (des exigences techniques, une qualité de service)

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La garantie extrinsèque :

Garantie fournie par la banque de l'économie.
Cet organisme financier s’engage à avancer les sommes nécessaires à l’achèvement (garantie d’achèvement) de l’immeuble en cas de défaillance des promoteurs, lotisseurs ou constructeurs.

Le Service Après-vente :

Les Résidences Orya mettent en place un Service Après-Vente. Le promoteur informe ses clients, peut envoyer un technicien sur place si nécessaire et tient à disposition des acquéreurs les documents relatifs à l’opération immobilière (ex : plan d’appartement).
Ce Service après–vente prend le relais à l’issu de la période de Parfait Achèvement.

Parfait Achèvement :

Le promoteur est légalement tenu de fournir une garantie de parfait achèvement d’une durée d’un an à compter de la date de la réception des travaux.
Elle s’applique à la réparation de tous les désordres signalés par le maître d’ouvrage, soit par des réserves mentionnées au procès-verbal de réception, soit par lettre recommandée avec accusé de réception pour ceux révélés postérieurement à la réception.
Les malfaçons, les réalisations non conformes ou les travaux non effectués font également l’objet de cette garantie.
Les Résidences Orya communiquent au client la solution envisagée. Elles envoient un technicien sur place le cas échéant.

Garantie Biennale :

Elle concerne les menus ouvrages d’une construction d’habitation :
L’équipement d’éléments séparables du gros œuvre sans engendrer de conséquences pour celui-ci comme les portes, fenêtres, volets, revêtements de toute sortes, conduites, tuyauteries, canalisations, radiateurs, sanitaires, robinetterie , cloisons, etc…
La garantie biennale ou de bon fonctionnement a une durée de deux ans et débute à la date de réception des travaux.

Garantie Décennale :

Garantie obligatoire supportée par tous les intervenants à l'acte de construire. Elle couvre tous les vices de construction compromettant la solidité de l'ouvrage ou le rendant impropre à sa destination pendant 10 années à compter de la réception. Elle concerne :

• le ravalement des façades
• le remplacement des parties pourries
• l’assainissement des parties humides
• le piquetage et le rebouchage des fissures
• la pose d’une dalle
• la réfection des murs, toiture, cloisons
• le percement de trémies
• la cage et la pose d’ascenseur
• la création de salle de bain.

Assurance dommage ouvrage :

Elle a pour but de procéder aux remboursements ou à l’exécution de toutes les réparations faisant l’objet de la garantie décennale, sans attendre une décision de justice. La compagnie fournissant cette prestation, se retournera par la suite, contre le responsable des désordres.
Elle débute au terme de la première année suivant la réception des travaux, prenant ainsi le relais de la garantie de parfait achèvement, et expire en même temps que la garantie décennale, soit une durée totale de 9 années.

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Largement reconnue, la marque NF fait partie intégrante de l'environnement quotidien. Que ce soit pour les produits de construction, les équipements de la maison ou les jouets pour enfants, elle est garante de sérieux, de sécurité et de qualité.
Aujourd'hui avec la certification NF Logement, la marque NF va encore plus loin. Elle intègre la dimension du cadre de vie. Pour votre confiance.

Des exigences techniques NF :

• Confort acoustique (ex: performance des cloisonnements intérieurs)
• Confort thermique et ventilation (ex : performance énergétique)
• Sécurité vis à vis du risque d'intrusion (ex : accès au logement ou partie commune depuis l'extérieur)
• Accessibilité des personnes à mobilité réduite (ex : adaptation des recommandations et des dispositions légales)
• Durabilité de l'ouvrage (ex : utilisation de produits certifiés)
• Aménagements des cuisines et prédispositions liées aux équipements ménagers (ex : établissement d'un plan d'aménagement de la cuisine)

Pour chaque critère technique évalué dans un des domaines précités, il est défini quatre niveaux de performance, afin d'en déterminer en suite le Profil de qualité technique de l'opération certifiée. Les différents niveaux d'exigences pouvant être attribués font l'objet du classement suivant :

• La classe A qui correspond au niveau le plus performant.
• La classe B qui correspond à un niveau intermédiaire entre les niveaux A et C, donc au-delà des exigences réglementaire ou, quand celui-ci n’existe pas, au-delà d’un bon niveau de qualité d’usage et de confort.
• La classe C qui correspond à un niveau respectant l’exigence réglementaire ou, quand celle-ci n’existe pas, à un bon niveau de qualité d’usage et de confort.

Une qualité de service NF :

• Une information précise (par exemple : le contenu de la certification NF Logement, les caractéristiques du programme, le suivi du délai du chantier)
• L'obligation de vous fournir une garantie bancaire d'achèvement.
• La remise de l'attestation de conformité NF Logement.
• Accessibilité des personnes à mobilité réduite (ex : adaptation des recommandations et des dispositions légales)
• Durabilité de l'ouvrage (ex : utilisation de produits certifiés)
• L'engagement de traiter vos demandes dans les meilleurs délais.

Régulièrement les Résidences Orya sont tenues d’effectuer des enquêtes de satisfaction auprès de ses clients. Ces études sont indépendantes de celles réalisées par le CERQUAL auprès des acquéreurs au titre des Règles de certification de la marque NF Logement.

Le site internet de NF Logement : www.nf-logement.fr